企业内训培训目标

系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，控制副面行为技巧；整个培训过程中以实战演练为主，老师在培训的过程中，对每一个礼仪规范行为都进行分解，掌握礼仪规范行为的要领，学有所用； 深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。

企业内训课程大纲

如何让员工成为企业形象的代言人 企业内训课程
第一部分：企业为什么要学习礼仪？ 礼仪给企业管理带来如何的附加值？
员工成为企业形象代言人的价值在哪里？
企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。

塑造职业形象品牌
1、行为举止礼仪：
体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿
以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
2、规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
3、眼神：与人交谈中，目视点在上、中、下三角各区域的运用方法，掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
4、视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
5、手势：手势的区域应用划分，及各区域手势所代表的意思及应用，如何运用手势的变化来表达思想情感；
6、微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；

第三部分：商务交往礼仪：
1、准备礼仪：是一切商务交往的基础，Key-man之道是你商务交往成功50%的保障
2、说话礼仪：礼貌得体的话语，说话的清晰度与亲和力技巧，控制负面语言的技术
3、电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一有声语言与无声语言的传递魅力
4、称呼、问候、寒暄的要领
5、介绍礼仪： 介绍的要求以及先后顺序
6、握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
7、名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
8、文书礼仪：文件、邮件、传真等规范性、时代性的礼仪规范

第四部分：仪表仪态礼仪：
1、工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
2、着装理念、服装三要素
3、男士仪容仪表
4、女士仪容仪表
5、男士商务正装、商务便装
6、女士商务正装、商务便装

第五部分：办公室礼仪：
办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素；营造宾至如归的氛围。
1、办公环境礼仪3S（整理、整顿、清洁）
2、给客人奉茶（咖啡）的礼仪
3、给宾客引路的礼仪
4、与客人共乘电梯的礼仪
5、会客室接待与座位的礼仪

第三部分：其它
颁奖典礼的礼仪规范
第四部分：企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力