要創新，當今最有效的方式就是，把公司開放給最支持自己的顧客，讓顧客成為公司整體創新流程中不可或缺的部分，能夠為公司激發出一股龐大的能量，這股能量足以催生新產品與服務、開發新市場、規畫出更扎實的新營運模式，到最後甚至可能因此扭轉整個產業。創新的領域正在發生深刻的改變，想要讓事業在未來仍然屹立不搖，就必須邀請顧客參與產品研發的流程。
了解顧客與生俱來的創新能力之後，接下來就必須設法掌握這項資源，推動企業成長。要善用顧客主導創新，可以依循下列步驟：

步驟1 找出領先顧客，觀察顧客的行為

要進行創新，最快速、有效的方法就是，善用明智顧客提出的創意和構想，這些顧客非常喜愛你所屬的產業，而且對這個產業也有深入的了解。只要觀察這些顧客在日常生活中，是怎麼使用公司的產品或服務，並且探詢他們真正希望達到的目標，就可以得到非常寶貴的見解。
幸運的話或許會發現，忠實顧客的創意可以推動公司向前邁進。要確實善用顧客的創意，最有效的方法大約有下列幾種： 研究顧客實際使用商品的狀況 鼓勵組織上下用心深入了解顧客

步驟2 讓顧客參與同好生產

現在的顧客不喜歡被當作銷售數字，他們反而希望捲起袖子，了解你公司的營運流程，在產品的生產過程中「參一腳」。不要抗拒，要善用這個趨勢，構思出卓越的新產品構想。只要能擁抱顧客創新，把產品交給顧客調整，就會收到很好的成效。
最典型的例子就是樂高。該公司在1997年推出腦力風暴這項產品時，設定的主要顧客是兒童。結果，從1998年到2005年之間，一共售出超過100萬組可程式控制積木，其中將近有70%都是成年人買來自己玩的。各種討論群很快就如雨後春筍般出現，顧客開始交換構想，討論要怎麼破解或修改內建在積木裡的程式密碼。樂高並沒有禁止這股風潮，反而決定最好順著顧客的興趣走。一般都認為，樂高能夠在經歷好幾年的虧損之後，在2005年轉虧為盈，關鍵就在這個決定。

個案研究1 日本零售商無印良品

無印良品是日本知名的零售商，該公司最為人稱道的，就是邀請顧客共同設計產品。事實上，無印良品每個月會收到超過8,000種新產品構想。從1999年開始，網友可以到無印良品的官網提出產品構想，列入候選構想名單，然後由顧客投票選出最傑出的構想；顧客也可以在產品正式推出之前，就指定要購買。因為這種開放的作法與良好的互動，無印良品的營業額在過去幾年內成長約15%，讓這家公司成為日本零售產業中，耀眼的成功典範。